Wenn du einen Platz für eine Aktivität reserviert hast und den Termin nicht wahrnehmen kannst oder nicht mehr teilnehmen möchtest, storniere die Buchung über dieselbe Plattform, über die du sie vorgenommen hast.
Bitte achte zudem darauf, dass viele Partnerstandorte eine Stornierungsfrist für gebuchte Aktivitäten haben. Diese findest du im Partnerprofil auf unserer Webseite. Bei Nichteinhaltung der Stornierungsfrist wechselt der Status der Buchung zu "Spät"; sollte die gebuchte Aktivität gar nicht von dir storniert werden, resultiert daraus eine "No Show".
Im Falle einer zu spät erfolgten Stornierung werden 5 Euro, im Falle einer "No Show" 13 Euro fällig. Der Betrag wird sieben Tage nachdem die gebuchte Aktivität stattgefunden hat von deiner bei uns hinterlegten Zahlungsmethode abgebucht.
Da bei einer nicht oder zu spät abgesagten Buchung die Teilnahme im Kurs nicht von jemand anderem wahrgenommen werden kann und wir eine Auszahlung an den Partnerstandort vornehmen, um Verluste auf Partnerseite zu vermeiden, werden diese Gebühren fällig, um zu vermeiden, dass gebuchte Plätze im Kurs leer bleiben.
Wenn du Widerspruch gegen eine No-Show oder einer Stornierungsgebühr einlegen möchtest, eröffne bitte ein Ticket in unserem Help Center und lege diesem bitte unbedingt Nachweise bei, die bestätigen, dass du am jeweiligen Kurs teilgenommen hast oder die Nicht-Teilnahme, bzw. späte Stornierung aufgrund bestimmter Umstände (niemand vor Ort, Kursabsage durch den Partnerstandort, technische Probleme).
Wenn du nicht über die Urban Sports Club-App eingecheckt hast (du bist ohne dein Handy, ohne Akku oder ohne mobile Daten zum Partner-Treffpunkt gefahren), können wir dir die Gebühr nicht erlassen.
Denke bitte daran, korrekt einzuchecken, wenn du einen Partner besuchst, indem du den QR-Code scannst. Wenn du es versäumt oder vergessen hast, einzuchecken, bekommst du einen No-Show.
Wenn du nicht weißt, wie du einchecken kannst, lies bitte diesen Abschnitt: Wie checke ich ein?