Wie storniere ich eine Buchung?
Wenn du einen Kurs gebucht hast, aber nicht mehr teilnehmen kannst, stelle bitte sicher, dass du deine Buchung so schnell wie möglich stornierst. Du kannst deine Buchung ganz einfach über unsere App oder unsere Webseite stornieren.
Buchungen, die direkt beim Partner oder über andere Buchungsplattformen vorgenommen wurden
Wenn du deine Buchung über eine andere Plattform oder direkt beim Partner (Telefon, WhatsApp, E-Mail) vorgenommen hast, musst du die Stornierung auf dieselbe Weise durchführen.
Stornierungsrichtlinien für Kurse
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Stornierungsfrist: Wenn du innerhalb der erforderlichen Frist nicht stornierst, wechselt der Status deiner Buchung zu "Spät".
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No-Show: Wenn du deine Buchung vollständig versäumst zu stornieren, führt dies zu einem "No Show".
Check-in-Limits und Gebühren
Zählt ein No-Show als Check-in?
Ja, ein registrierter No-Show zählt als Check-in. Daher kannst du, wenn du ein Limit von einem Check-in pro Tag hast, für eine andere Aktivität nicht einchecken, selbst wenn du am Kurs nicht teilgenommen hast.
Zählt eine späte Stornierung als Check-in?
Nein, eine späte Stornierung zählt nicht als Check-in. Wenn du ein Limit von einem Check-in pro Tag hast, kannst du weiterhin für eine andere Aktivität einchecken, selbst wenn du spät stornierst.
Gebühren für späte Stornierungen und No-Shows
- Gebühr für späte Stornierung: 5 Euro
- No-Show-Gebühr: 13 Euro
Diese Gebühren werden sieben Tage nach der gebuchten Aktivität von deiner Zahlungsmethode abgebucht. Späte Stornierungen oder No-Shows bedeuten, dass jemand anderes nicht am Kurs teilnehmen kann. Wir entschädigen auch den Partnerstandort, um deren Verluste zu mindern, weshalb diese Gebühren erhoben werden.
Einsprüche gegen Gebühren
Wenn du der Meinung bist, dass eine No-Show- oder Stornierungsgebühr ungerechtfertigt ist, kannst du Einspruch einlegen, indem du ein Ticket über unser Help Center einreichst und dabei unvorhersehbare Umstände angibst (z. B. niemand vor Ort, Kursabsage durch den Partner, technische Probleme).
Wichtig: Gebühren können nicht erlassen werden, wenn du den Check-in über die Urban Sports Club-App nicht abgeschlossen hast. Dazu gehören Situationen, in denen du einen Partnerstandort ohne dein Handy besucht hast, keinen Akku hattest oder keine mobilen Daten zur Verfügung standen.
Um sicherzustellen, dass du korrekt eingecheckt bist, denke bitte daran, bei deiner Ankunft den QR-Code zu scannen. Wenn du versäumst, einzuchecken, wird dies als No-Show erfasst.
Wenn du Hilfe beim Einchecken benötigst, lies bitte diesen Abschnitt: Wie checke ich ein?