Um dich einzuchecken, musst du vor Ort den QR-Code scannen.
Falls du hier Probleme hast, sind hier die häufigste Probleme und Lösungen:
- Was ist, wenn ich mein Handy vergessen habe oder es nicht funktioniert?
- Was ist, wenn ich nicht erscheine oder zu spät storniere?
- Was ist, wenn ich nicht einchecken kann, weil ich meine Check-in Limits überschritten habe?
- Wenn du den QR-Code scannen willst, erscheint nur ein schwarzer Bildschirm
- Die App funktioniert nur sehr langsam und/oder stockend
- Dir wird eine Fehlermeldung angezeigt
- Du hast keinen Link für deinen Live (Online) Kurs erhalten
Was ist, wenn ich mein Handy vergessen habe oder es nicht funktioniert?
Denke daran: Dein Handy ist dein Ausweis! Wenn du dein Handy vergisst, es kaputt oder der Akku leer ist, ist der Check-in nicht möglich und du kannst nicht zum Kurs zugelassen werden. In diesem Fall musst du eine Gebühr von 5 Euro für eine späte Stornierung zahlen.
Was ist, wenn ich nicht erscheine oder zu spät storniere?
Bitte beachte, dass wir Partner für dein Nichterscheinen kompensieren müssen. Bleibe deshalb über die Stornierungsrichtlinien deiner Lieblingsstudios informiert, sodass du rechtzeitig stornieren kannst. Wenn du zu einem gebuchten Kurs nicht erscheinst oder zu spät stornierst, berechnet Urban Sports Club dir 13 Euro für ein Nichterscheinen und 5 Euro für eine späte Stornierung.
Was ist, wenn ich nicht einchecken kann, weil ich meine Check-in Limits überschritten habe?
Du musst dir über deine Nutzungslimits im Klaren sein und solltest keine Kurse buchen, die deine Besuchslimits überschreiten. Achte darauf, dass du dich nur einmal täglich einchecken kannst, wenn du dich in Deutschland befindest. Wenn du einen Kurs buchst, aber aufgrund der Besuchslimits nicht einchecken kannst, hast du zwei Möglichkeiten:
- Wenn du trotzdem teilnehmen möchtest, kannst du einen Aufpreis für den Drop-in gemäß den Preisen des Studios zahlen. Auf diese Weise vermeidest du, dass du die Kosten für eine verspätete Stornierung zahlen musst.
- Wenn du nicht am Kurs teilnehmen möchtest, wird dir eine Gebühr von 5 Euro für eine zu späte Stornierung in Rechnung gestellt.
Wenn du den QR-Code scannen willst, erscheint nur ein schwarzer Bildschirm
Gehe zu deinen App-Einstellungen und erlaube der Urban Sports Club App den Kamerazugriff. Öffne nun unsere App erneut, dann sollte es klappen.
Die App funktioniert nur sehr langsam und/oder stockend
Stelle sicher, dass du über eine ausreichende Internetverbindung verfügst. Überprüfe zudem, ob du die aktuellste Version der App hast (öffne dazu den App Store oder Google Play und führe gegebenenfalls ein Update durch.
Dir wird eine Fehlermeldung angezeigt:
Überprüfe, ob deine Mitgliedschaft aktiv ist, indem du dich auf unserer Website einloggst und die Informationen neben deinem Profilfoto anschaust:
Nur wenn dein Status auf “aktiv” steht, kannst du einchecken.
Falls deine Mitgliedschaft aktiv ist, stelle sicher, dass du mit deinem Mitgliedschaftstarif beim gewünschten Partner einchecken kannst und dein monatliches Limit nicht überschritten hast.
Diese Informationen kannst du direkt dem Partnerprofil entnehmen:
Bitte beachte, dass sich die Limits nicht auf deinen Mitgliedschaftsmonat, sondern den Kalendermonat beziehen. Mehr dazu findest du hier: Wie werden die Besuchslimits berechnet?
Falls du eine PRO- oder BUSINESS-Mitgliedschaft hast, kannst du nur einmal pro Tag einchecken. Wenn du nicht sicher bist, ob du eine PRO- oder BUSINESS-Mitgliedschaft hast, findest du diese Information in den Details neben deinem Profilfoto, wenn du dich auf unserer Website einloggst.
Wenn du deine Mitgliedschaft im Ausland nutzen möchtest, können abweichende Check-in Limits gelten. Mehr Informationen dazu findest du in diesem englischen Artikel.
Du hast keinen Link für deinen Live (Online) Kurs erhalten
Falls du keine Mail bekommen hast, so findest du den Link auch in deiner Profilübersicht, wenn du deinen Sportplan aufrufst. Mit einem Klick auf den Button "Jetzt für den Livestream einchecken" nimmst du direkt am Kurs teil. Mehr dazu findest du auch hier.
Achtung: sollte kurz vor Kursbeginn dieser Button nicht angezeigt werden, überprüfe bitte, ob es sich bei der Aktivität wirklich um eine Live Klasse und nicht einen Kurs vor Ort handelt. Online Kurse erkennst du an der orangen “Live” Kennzeichnung.