Mi suscripción se encuentra suspendida, ¿cómo la reactivo?
¿Qué pasa si no actualizo mi método de pago y mi suscripción se mantiene suspendida?
Método de pago: PayPal y tarjeta de débito/crédito
Si ocurriera algún problema con tu método de pago y no podemos cobrar tu cuota de socio/a, te notificaremos por correo electrónico y tendrás 5 días hábiles para actualizar tu método de pago / añadir dinero en tu cuenta. Durante estos 5 días intentaremos cobrar el pago pendiente y si no podemos cobrarte, nos reservamos el derecho de suspender tu suscripción.
Método de pago: SEPA (crédito directo) - Método de pago no disponible para nuevos socios - solo para Socios en Alemania:
Si realizas un «chargeback» directamente en la app de tu banco o reclamas la devolución de una de tus cuotas de socio/a ya pagadas con tu banco, significará la anulación del cargo de tu cuota de suscripción, por lo que suspenderemos tu cuenta como máximo a los 5 días en los que has realizado el chargeback/reclamo con el banco y solo podrás reactivar tu cuenta realizando una transferencia bancaria.
Si esto llegara a pasar, te enviaremos un mensaje indicándote el valor e información de cuenta a donde deberás transferir la cuota pendiente.
Para comprobar si tu suscripción se encuentra suspendida, accede a tu perfil de socio/a a través de nuestro sitio web. Si el estatus se muestra como «Suspendido», te sugerimos que revises si cuentas con un método de pago correcto o si hay suficiente crédito para cubrir tu(s) cuota(s) de suscripción.
Mi suscripción se encuentra suspendida, ¿cómo la reactivo?
Para reactivar tu suscripción, deberás de actualizar tu método de pago o añadir crédito en tu cuenta bancaria. Cuando actualices tu método de pago, automáticamente cobraremos automáticamente todas tus cuotas de socio pendientes.
Para cambiar o actualizar tu método de pago, deslízate hacia abajo en la opción «Pago» a través de tu perfil de socio/a:
¿Qué pasa si no actualizo mi método de pago y mi suscripción se mantiene suspendida?
Si después de varios intentos no podemos cobrar tu cuota de socio pendiente, tu suscripción será cancelada a final del mes de suscripción en curso. Ten en cuenta que todas tus cuotas de socio no pagadas, serán cobradas a través de una factura a tu nombre.