Si tu suscripción está suspendida debido a un pago fallido (por ejemplo, saldo insuficiente en tu cuenta bancaria al momento de intentar el cobro o un problema con el método de pago registrado), tendrás que actualizar el método de pago o añadir fondos en tu cuenta para reactivarla. Una vez actualizado el método de pago, intentaremos automáticamente cobrar todas las cuotas pendientes.
Para cambiar o actualizar tu método de pago, deslízate hacia abajo en la opción «Pago» en tu perfil de socio/a a través de nuestro sitio web: https://urbansportsclub.com/es
Reactivación según tu método de pago:
Tarjeta de débito/crédito: Si encontramos un problema con el cobro y no podemos procesar tu cuota de socio/a, te notificaremos por correo electrónico. Tendrás 5 días hábiles para actualizar el método de pago o añadir fondos en tu cuenta. Durante este tiempo intentaremos realizar el cobro; si no lo logramos, tu suscripción será suspendida.
PayPal: Si en el momento del cobro tienes balance en tu cuenta de PayPal y la opción de usarlo está activada, deduciremos de tu balance junto con el importe restante si el balance no cubre la(s) cuota(s) completa(s).
Método de pago: SEPA (crédito directo) - Método de pago no disponible para nuevos socios - solo para socios en Alemania:
Si devuelves un cobro desde la app de tu banco o solicitas una devolución de una cuota ya pagada, el cobro se anulará y suspenderemos tu cuenta en un máximo de 5 días desde la solicitud. Para reactivar tu cuenta, deberás realizar una transferencia bancaria.
En caso de devolución, te enviaremos un mensaje con el importe y la cuenta de banco a la que debes hacer la transferencia.
Para verificar si tu suscripción está suspendida, dirígete al menú de configuración de tu app, selecciona “Mi suscripción” y revisa el “Estado”. Alternativamente, puedes ingresar a tu perfil de socio/a desde nuestro sitio web. Si el estado es «Suspendido», te sugerimos comprobar el método de pago o el saldo necesario para cubrir las cuotas.
¿Qué sucede si no actualizo mi método de pago y mi suscripción sigue suspendida?
Si después de varios intentos no podemos procesar el pago de tu(s) cuota(s) pendiente(s), tu suscripción será cancelada al finalizar el mes de suscripción en curso. Todas las cuotas de socio no pagadas serán facturadas a tu nombre.
¿Puedo cancelar mi suscripción si se encuentra suspendida?
No puedes cancelar tu suscripción si está suspendida. El botón de cancelación no estará disponible hasta que hayas pagado la(s) cuota(s) pendiente(s) y recuperes la opción de cancelar. Si crees que esto es un error y deberías poder cancelar a pesar de la suspensión de tu suscripción, por favor completa nuestro formulario de contacto y explícanos los motivos.
¿En cuánto tiempo se reactivará mi suscripción suspendida tras actualizar mi método de pago, hacer una transferencia o añadir crédito a mi cuenta?
- Transferencia bancaria: Si realizaste una transferencia bancaria después de un pago fallido, nuestro equipo de Finanzas deberá reactivar tu cuenta manualmente. Este proceso puede tardar entre 2 y 4 días hábiles.
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Actualización de tarjeta o saldo bancario: Si has añadido saldo a tu cuenta bancaria o actualizado/añadido una nueva tarjeta de crédito o débito, la reactivación de tu suscripción será casi inmediata. En condiciones normales (saldo suficiente, tarjeta activa, etc.), debería completarse en el mismo día, generalmente en menos de 20 minutos tras completar la acción.
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Método de pago PayPal: Si añadiste o actualizaste tu cuenta de PayPal como método de pago, tu suscripción debería reactivarse el mismo día que realizaste la acción.
Si tu suscripción no se reactiva dentro del plazo establecido, revisa que tu método de pago esté correcto o que la transferencia se haya procesado correctamente. Si todo está en orden y tu suscripción sigue suspendida, por favor abre un ticket a través de nuestro formulario de contacto.