Si tu suscripción está suspendida debido a un pago fallido (por ejemplo, saldo insuficiente en tu cuenta bancaria al momento de intentar el cobro o un problema con el método de pago registrado), tendrás que actualizar el método de pago o añadir fondos en tu cuenta para reactivarla. Una vez actualizado el método de pago, intentaremos automáticamente cobrar todas las cuotas pendientes.
Para cambiar o actualizar tu método de pago, deslízate hacia abajo en la opción «Pago» en tu perfil de socio/a a través de nuestro sitio web: https://urbansportsclub.com/es
¿En cuánto tiempo se reactivará mi suscripción suspendida tras actualizar mi método de pago, hacer una transferencia o añadir crédito a mi cuenta?
- Transferencia bancaria: Si realizaste una transferencia bancaria después de un pago fallido, nuestro equipo de Finanzas deberá reactivar tu cuenta manualmente. Este proceso puede tardar entre 2 y 4 días hábiles.
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Actualización de tarjeta o saldo bancario: Si has añadido saldo a tu cuenta bancaria o actualizado/añadido una nueva tarjeta de crédito o débito, la reactivación de tu suscripción será casi inmediata. En condiciones normales (saldo suficiente, tarjeta activa, etc.), debería completarse en el mismo día, generalmente en menos de 20 minutos tras completar la acción.
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Método de pago PayPal: Si añadiste o actualizaste tu cuenta de PayPal como método de pago, tu suscripción debería reactivarse el mismo día que realizaste la acción.
Si tu suscripción no se reactiva dentro del plazo establecido, revisa que tu método de pago esté correcto o que la transferencia se haya procesado correctamente. Si todo está en orden y tu suscripción sigue suspendida, por favor abre un ticket a través de nuestro formulario de contacto.
Para verificar si tu suscripción está suspendida, dirígete al menú de configuración de tu app, selecciona “Mi suscripción” y revisa el “Estado”. Alternativamente, puedes ingresar a tu perfil de socio/a desde nuestro sitio web. Si el estado es «Suspendido», te sugerimos comprobar el método de pago o el saldo necesario para cubrir las cuotas.
¿Dónde puedo ver mi factura impagada?
Puedes ver y descargar tu factura iniciando sesión en tu cuenta de Urban Sports Club:
Tu cuenta → Pagos → Historial de pagos → Descargar factura
¿Qué pasa si no realizo el pago?
Si, después de varios intentos, seguimos sin poder cobrar la cuota pendiente por tu suscripción, tu suscripción se cancelará al final del ciclo de facturación actual. En el caso de socios registrados en Alemania, tu caso será transferido a Troy, nuestro partner externo de gestión de cobros.
👉 Para más información sobre Troy, consulta este artículo: ¿Quién es Troy y por qué me contacta?
¿Cómo puedo evitar cargos adicionales?
Para evitar penalizaciones adicionales:
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Realiza la transferencia del importe pendiente lo antes posible.
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Usa los datos bancarios que te hemos proporcionado en el último mensaje.
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Asegúrate de que el pago se procese dentro de los 3 días hábiles siguientes.
¿Puedo cancelar mi suscripción si se encuentra suspendida?
No puedes cancelar tu suscripción si está suspendida. El botón de cancelación no estará disponible hasta que hayas pagado la(s) cuota(s) pendiente(s) y recuperes la opción de cancelar. Si crees que esto es un error y deberías poder cancelar a pesar de la suspensión de tu suscripción, por favor completa nuestro formulario de contacto y explícanos los motivos