¿Cómo cancelar una reserva?
Si has reservado una clase, pero ya no puedes asistir, asegúrate de cancelar tu reserva lo antes posible. Puedes cancelar tu reserva fácilmente a través de nuestra app o nuestro sitio web.
Reservas realizadas directamente con el centro/u otras plataformas de reserva
Si has realizado tu reserva a través de otra plataforma o directamente con el centro (por teléfono, WhatsApp, correo electrónico), deberás procesar la cancelación de la misma manera.
Políticas de cancelación de clases
Cancelaciones fuera de plazo: Si no cancelas dentro del período de aviso requerido, el estado de tu reserva cambiará a "Tarde".
No-shows: Si no cancelas tu reserva por completo, esto resultará en una "No Asistencia".
Límites de check-in y penalizaciones
¿Se cuenta una No Asistencia como un check-in?
Sí, una no asistencia o no-show registrado cuenta como un check-in. Por lo tanto, si tienes un límite de un check-in por día, no podrás registrarte para otra actividad, incluso si no asististe a la clase.
¿Se cuenta una cancelación fuera de plazo como un check-in?
No, una cancelación tardía no cuenta como un check-in. Si tienes un límite de un check-in por día, aún podrás registrarte para otra actividad, incluso si cancelas tarde.
Cargos por Cancelaciones Tardías y No Asistencias
- Cargo por Cancelación Tardía: 5 €
- Cargo por No-show: 13 €
Estos cargos se deducirán de tu método de pago asociado a tu cuenta siete días después de que la actividad reservada haya tenido lugar. Las cancelaciones fuera de plazo o las no asistencias significan que otro socio/a no podrá asistir a la clase. También compensamos al centro asociado para mitigar sus pérdidas, por lo que se implementan estos cargos.
Apelar una penalización
Si crees que un cargo por no asistencia o cancelación fuera de plazo es injusto, puedes apelar creando un ticket a través de nuestro centro de ayuda, citando circunstancias inevitables (por ejemplo, nadie en el sitio, clase cancelada por el centro, problemas técnicos).
Importante: No se pueden anular los cargos si no has completado el check-in utilizando la app de Urban Sports Club. Esto incluye situaciones en las que visitaste un centro asociado sin tu móvil, sin batería o sin datos móviles.
Si no sabes cómo hacer el check-in, por favor lee esta sección: ¿Cómo puedo hacer un check-in?