Si has hecho una reserva inmediata y no puedes asistir, asegúrate de cancelarla a través de la App.
Por favor ten en cuenta que cada centro asociado cuenta un período de cancelación. Puedes confirmar con cuánto tiempo de anticipación necesitas cancelar una clase a través de su perfil en la App o directamente después de haber reservado la clase.
Si has reservado directamente con el centro, usando su plataforma de reservas, por favor asegúrate de cancelarla por el mismo método en el que hayas reservado. También puedes enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto y nos encargaremos de avisar al centro.
Si el plazo de cancelación no es respetado, el estatus de tu reserva cambiará a “tarde” y si no cancelas la reserva en absoluto, tu reserva se convertirá en una «no asistencia».
Los cargos por una «cancelación tardía» son de 5 €, y los cargos por una «no asistencia» son de 13 €. El importe se deducirá del método de pago asociado a tu cuenta 7 días después de que la actividad reservada haya tenido lugar.
Con el fin de evitar cargos extras en el futuro y permitir que otros socios puedan reservar clases y entrenamientos si hay plazas libres, es necesario evitar las cancelaciones tardías en todo momento y respetar los periodos de cancelación de nuestros centros asociados. Nosotros pagamos al centro asociado para evitarle pérdidas, estos cargos se cobran para evitar que las plazas reservadas queden vacías.
Si quieres apelar una penalización por no presentarte o por cancelación, abre un ticket a través de nuestro centro de ayuda y asegúrate de incluir una prueba de que asististe a la clase en cuestión o de que la no presentación o la cancelación tardía fue inevitable debido a ciertas circunstancias (no había nadie en el sitio; clase cancelada por el centro asociado, etc.).