¿Olvidaste hacer el check-in? Aquí te explicamos qué pasa y cómo solucionarlo.
Hacer el check-in en la app es imprescindible para que tu visita quede registrada correctamente. Si olvidaste hacerlo, esto es lo que debes tener en cuenta:
Con reserva inmediata
- Si reservaste una clase mediante reserva inmediata y no hiciste el check-in, se registrará un no-show en tu historial.
- Un no-show significa que tenías una reserva confirmada, pero no asististe o no hiciste check-in correctamente en la app.
🚨 Penalizaciones por no-show
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Primer no-show: ¡No pasa nada! El primero es gratis. Entendemos que pueden surgir imprevistos.
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Segundo no-show y siguientes: Se aplicará una penalización por un no-show de 13 €, que se cobrará automáticamente 7 días después de la clase.
🔔 Consejo: Asegúrate de revisar tus reservas activas y llegar con tiempo suficiente para hacer el check-in desde la app.
✅ ¿Y si accediste sin hacer una reserva inmediata?
Si no hiciste una reserva a través de la app y:
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Reservaste directamente con el partner
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Participaste en un Entrenamiento libre en un gimnasio
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O el partner te permitió entrar sin reserva
Es importante saber que:
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Los partners no pueden añadir check-ins manualmente.
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Aunque hayas asistido, si no hiciste check-in desde la app, no quedará registrado y el partner no podrá cobrar por tu visita.
❗ Excepciones por no-show
Entendemos que pueden producirse errores. Por eso ofrecemos una única excepción por penalización tras tu segundo no-show.
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Si nunca se te ha hecho una excepción antes, puedes solicitarla.
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Abre un ticket de soporte aquí y adjunta una prueba de que asististe.
Pruebas válidas:
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Una foto tuya en el centro.
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Una foto de la lista de asistencia del partner.
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O pide al partner que escriba directamente a nuestro equipo de Partner Support.
Recuerda: solo se puede conceder una excepción. A partir del tercer no-show, no se podrán hacer más ajustes.
💡 Consejos para evitar un no-show
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Activa recordatorios para hacer el check-in antes de tu clase.
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Verifica tu reserva y asegúrate de hacer check-in al llegar al centro.
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Contáctanos si tienes problemas técnicos con la app y no puedes hacer check-in.