Por favor, ten en cuenta que para hacer check-in en cualquiera de nuestros centros asociados, es necesario escanear su código QR y completar el proceso de check-in.
Sin embargo, sabemos que, en ocasiones, algunos inconvenientes pueden ocurrir, por lo que te presentamos los principales problemas/fallos que puedes experimentar al momento de hacer check-in:
- ¿Qué pasa si olvido mi móvil o no funciona?
- ¿Qué pasa si no me presento y/o cancelo una clase tarde?
- ¿Qué pasa si no puedo hacer check-in por haber superado los límites de visita/check-ins?
- La App es muy lenta y/o se bloquea
- Recibo un mensaje de error
- No he recibido el enlace para una clase online en directo
¿Qué pasa si olvido mi móvil en casa o no funciona?
Recuerda: ¡tu móvil es tu pase! Si lo olvidas, está roto o sin batería, el check-in no será posible y, por lo tanto, nuestros centros asociados están autorizados a no darte acceso. En este caso, te cobraremos una penalización de 5 € si cancelas la reserva o 13 € en dado caso que no la canceles = «no show».
¿Qué pasa si no me presento y/o cancelo una clase tarde?
Compensamos a nuestros centros asociados por cada plaza reservada, incluso aunque no te hayas presentado. Por favor, asegúrate de informarte sobre la política de cancelación del centro asociado que quieras visitar; si no puedes participar, cancela a tiempo para que otros usuarios tengan la oportunidad de participar. Si no te presentas, cobraremos una penalización 13 €. Si cancelas tarde, la cobro será de 5 €.
¿Qué pasa si no puedo hacer check-in por haber superado los límites de visita/check-ins?
Es necesario que tengas conocimiento de cuáles son tus límites de visita/check-ins y no reservar clases que los superen. Esto podría pasar si reservas con al app o directamente con el centro, (por llamada, WhatsApp, método de reserva del centro). Si reservas una clase, pero no puedes hacer check-in por haber superado tu límite de visitas mensuales y/o límite de check-ins, tienes 2 opciones:
- Si decides participar en la clase y el partner lo permite, puedes pagar por tu acceso directamente en el centro de acuerdo a sus precios. En este caso, no te cobraremos por la «cancelación tardía» y es necesario que te pongas en contacto con nosotros abriendo un ticket en nuestro centro de ayuda.
- Si no deseas participar en la clase porque tienes que pagar, cobraríamos la penalización de 5 € por la «cancelación tardía». ¿Por qué? Compensamos a nuestros centros asociados por cada reserva, ya sea que la hayas realizado directamente con el centro (llamada, a través de su página web, WhatsApp o cualquier método de reserva externo a la app de Urban Sports Club).
La App es muy lenta y/o se bloquea
Asegúrate de que hay una buena conexión de Internet o que tienes datos móviles. También comprueba si tienes la última versión de la App (abre la App Store o Google Play) y actualízala si es necesario.
Mensaje de error:
Asegúrate de que tu suscripción se encuentra activa. Inicia sesión a través de nuestro sitio web y confirma la información que aparece junto a tu foto de perfil:
Solo puedes hacer check-in si tu estado es «Activo».
Si tu suscripción está activa, comprueba que puedas hacer check-in en el centro elegido con tu tipo de plan (S, M, L o XL), así mismo, confirma que no hayas superado el límite de visitas mensuales con el centro.
Esta información se encuentra en el perfil del centro asociado:
Nota: Los límites de visita no se basan en tu mes de suscripción, sino que se refieren al mes calendario. Encontrarás más información al respecto aquí: ¿Cómo se calculan mis límites de visitas mensuales?
En cuanto los límites de check-ins, estos son calculados conforme a tu mes de suscripción, por ejemplo, si tu día de pago es el 17 del mes, podrás usar tus 10(plan M) o 16 (plan L) check-ins del 17 al día 16 del mes. Para mayor información, por favor revisa este artículo: Planes M y L: ¿Cómo calcular los límites de check-ins y diferencias con los límites de visitas mensuales por centro?
Con una suscripción PRO o BUSINESS, tienes el límite de un check-in por día. Si no estás seguro de si eres un miembro PRO o BUSINESS, puedes comprobarlo junto a tu foto de perfil iniciando sesión a través de nuestro sitio web.
No he recibido el enlace para una clase online en directo
Si no has recibido el correo electrónico con el enlace, podrás encontrarlo en tu perfil de socio seleccionando la opción «Horario» y luego busca la clase online en la que quieres acceder y haz clic en «Check in to livestream» te conectarás a la clase de forma inmediata. Puedes encontrar más información sobre esto aquí.
Nota: si este botón no está visible justo antes de que comience la clase, revisa si la clase es realmente una clase online en directo y no una clase presencial. Las clases online están marcadas con un ícono de «Play» en la App y con etiqueta naranja y la palabra «Live» a través del sitio web.