Para hacer check-in en un centro, tienes que escanear el código QR del partner con la app de Urban Sports Club.
Importante: Solo podrás hacer check-in si tu suscripción está activa. Si tu estado es uno de los siguientes, no podrás hacer check-in y es posible que veas un mensaje de error como “Algo ha salido mal” o “Estado de suscripción incorrecto”:
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Inicializada
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Pausada
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Pendiente de aprobación por la empresa
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Suspendida
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Cancelada
A continuación te explicamos los casos más comunes y cómo solucionarlos:
- ¿Qué pasa si olvido mi móvil o no funciona?
- ¿Qué pasa si no me presento y/o cancelo una clase tarde?
- ¿Qué pasa si no puedo hacer check-in por haber superado los límites de visita/check-ins?
- La App es muy lenta y/o se bloquea
- Recibo un mensaje de error
- No he recibido el enlace para una clase online en directo
📱 ¿Qué pasa si olvido el móvil o no funciona?
¡Tu móvil es tu entrada!
Si lo olvidas, está roto o sin batería, no podrás hacer check-in ni entrar a clase.
👉 En este caso, se aplicará una penalización por una cancelación fuera de plazo de 5 €.
❌ ¿Qué pasa si no me presento o cancelo fuera de plazo?
Cuando no te presentas a clase, igualmente tenemos que compensar al centro por tu plaza reservada.
Por favor, infórmate sobre la política de cancelación de cada partner y, si no puedes asistir, cancela a tiempo para que otra persona pueda aprovechar la plaza.
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Penalización por no-show: 13 €
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Penalización por cancelación fuera de plazo: 5 €
Puedes consultar la política de cancelación de cada centro en su perfil dentro de la app.
🚫 ¿Qué pasa si supero el límite de check-ins?
Es importante que conozcas los límites de uso de tu suscripción.
Por ejemplo, si estás en Alemania, solo puedes hacer un check-in por día.
Si superas el límite:
Tienes dos opciones:
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¿Aún quieres asistir?
Si el centro lo permite, puedes pagar directamente allí como “drop-in”, según sus precios.
En este caso, no aplicaremos la penalización por cancelación fuera de plazo, pero es necesario que nos contactes a través del centro de ayuda. -
¿Prefieres no asistir?
Se aplicará una penalización de 5 €, ya que la reserva se ha hecho igualmente (ya sea por la app o directamente con el partner, por teléfono, web, WhatsApp u otro medio externo).
🖤 Pantalla en negro al escanear el código QR
Verifica los ajustes de tu móvil y asegúrate de que la app tiene permiso para acceder a la cámara:
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Ve a Ajustes > Urban Sports Club > Permitir acceso a la cámara
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Luego abre de nuevo la app y vuelve a intentar escanear el QR
🐌 La app va lenta o no responde
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Asegúrate de tener una buena conexión a internet
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Comprueba si tienes la última versión de la app
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Visita el App Store o Google Play para actualizar si es necesario
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⚠️ Aparece un mensaje de error
Comprueba que tu suscripción está activa. Puedes verlo al iniciar sesión en nuestra web: el estado aparece junto a tu foto de perfil.
Si tu suscripción está activa, revisa también:
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Si has alcanzado tu límite de visitas mensuales
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Si el partner acepta tu plan de suscripción
📌 Los límites se calculan por mes natural, no por mes de suscripción. Consulta más detalles aquí.
Socios con plan PRO o BUSINESS: solo podéis hacer un check-in al día, sin importar el centro.
¿Vas a entrenar fuera de España o Alemania? Es posible que se apliquen condiciones especiales. Más información aquí.
🔗 No he recibido el enlace para una clase online
¿No te ha llegado el correo?
También puedes encontrar el enlace en tu perfil, dentro de tu horario:
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Abre tu horario
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Haz clic en “Check in al livestream” para unirte directamente a la clase
📌 Asegúrate de que se trata de una clase online en directo.
Estas clases están marcadas con una etiqueta naranja que dice “Live”. Si es una actividad presencial, este botón no aparecerá.