Vous pouvez mettre votre abonnement en pause à tout moment. Il vous suffit de vous connecter sur notre site internet et de mettre votre abonnement en pause sous l'onglet "Mon compte".
Une pause peut durer entre un et six mois et n'est possible que pendant le cycle de votre mois d'abonnement. Vous pouvez choisir de mettre votre abonnement en pause à partir du début du prochain cycle d'abonnement. Il n'est pas possible de mettre son abonnement en pause en milieu de cycle d'abonnement.
Exemple : Supposons que votre abonnement a débuté le 17 janvier, il se renouvelle le 17 de chaque mois. Aujourd'hui, nous sommes le 15 mars, vous pouvez donc demander la pause à partir du 17 mars, qui se terminera au plus tôt le 17 avril.
Questions fréquemment posées sur une pause
Vais-je être facturé pour le mois/mois en pause ?
Non, pendant la période où votre abonnement est en pause, vous ne serez pas facturé ; cependant, si vous décidez d'annuler votre pause et de la désactiver immédiatement, nous vous facturerons le montant total ce jour-là, en plus du montant dû à la date de renouvellement de votre abonnement. Pour plus d'informations, consultez cet article : Puis-je modifier la durée de ma pause ?
Que faire si je suis malade ou blessé(e) pendant plus de six mois ?
Si malheureusement vous êtes malade ou blessé(e) sur une période prolongée, dépassant les 6 mois de pause, nous vous recommandons de demander la résiliation en suivant notre politique de résiliation avec un préavis de 3 jours avant le renouvellement de votre abonnement pour le mois suivant. Retrouvez plus d'informations ici : Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement lorsqu'il est en pause ? – Ensuite, vous pourrez réactiver votre abonnement et choisir une nouvelle date de début : Comment puis-je réactiver mon abonnement ?
Que se passe-t-il si je suis enceinte ?
Félicitations ! Dans ce cas, il est préférable de demander la résiliation de votre abonnement, car vous pourrez le réactiver plus tard lorsque vous serez prête à retourner dans le monde sportif. Si vous avez un abonnement annuel ou un contrat corporate avec un engagement de 12 mois, vous pouvez ouvrir un ticket via notre formulaire de contact pour que nous puissions faire une exception et résilier votre abonnement. Nous vous demanderons une preuve de votre situation – il vous suffit de masquer toute information sensible et c'est tout bon !
Pour les membres corporate :
Si vous avez un abonnement avec un tarif spécial par l'intermédiaire de votre employeur ou de votre mutuelle, il peut y avoir des différences dans les règles de mise en pause. Certains types de contrats corporate peuvent uniquement être mis en pause après la durée initiale de 12 mois. Si vous ne voyez pas l'option de pause dans votre profil comme décrit ci-dessus, il n'est pas encore possible de mettre en place la pause pour vous.