Si votre abonnement est suspendu en raison d'un paiement échoué (par exemple, des fonds insuffisants sur votre compte bancaire au moment de la tentative de prélèvement ou un problème avec votre méthode de paiement enregistrée), vous devrez mettre à jour votre méthode de paiement ou ajouter des fonds à votre compte pour le réactiver. Une fois votre méthode de paiement mise à jour, nous essaierons automatiquement de percevoir les frais en attente.
Pour changer ou mettre à jour votre méthode de paiement, rendez-vous dans l'option "Paiement" de votre profil membre sur notre site : https://urbansportsclub.com/fr
Pour vérifier si votre abonnement est suspendu, allez dans le menu des paramètres de votre application, sélectionnez « Mon abonnement » et consultez le « Statut ».
Vous pouvez également vous connecter à votre profil membre sur notre site web. Si le statut indique "Suspendu", nous vous suggérons de vérifier si vous disposez d'une méthode de paiement valide ou de fonds suffisants pour couvrir vos frais d'abonnement.
Où puis-je trouver ma facture impayée ?
Tu peux consulter et télécharger ta facture en te connectant à ton compte Urban Sports Club :
Ton compte → Paiement → Historique des paiements → Télécharger la facture
Combien de temps faut-il pour réactiver mon abonnement suspendu après avoir mis à jour mon mode de paiement ou ajouté du crédit à mon compte ?
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Virement bancaire : Si vous avez effectué un virement bancaire, notre équipe financière devra réactiver votre compte manuellement. Ce processus peut prendre 2 à 4 jours ouvrables.
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Carte de débit/crédit : Si vous avez ajouté du crédit à votre compte bancaire ou mis à jour/ajouté une nouvelle carte de crédit ou de débit, votre abonnement devrait être réactivé presque immédiatement. En conditions normales (solde suffisant, carte active, etc.), cela se fait généralement en moins de 20 minutes après l’action.
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PayPal : Si vous avez ajouté ou mis à jour votre compte PayPal en tant que méthode de paiement, votre abonnement devrait être réactivé le jour même.
Si ton abonnement ne se réactive pas dans le délai prévu, vérifie que ton mode de paiement est valide ou que le virement a bien été effectué. Si tout est en ordre et que ton abonnement reste suspendu, ouvre un ticket via notre formulaire de contact.
Prélèvement SEPA – seulement disponible pour les membres existants en Allemagne (non valable pour les nouvelles inscriptions ou réactivations) : Si vous renvoyez un prélèvement ou initiez un rejet par l’application de votre banque, ou si vous demandez un remboursement d'un abonnement déjà payé, le prélèvement sera annulé et votre compte sera suspendu dans les 4 jours suivant la demande de remboursement. Pour réactiver votre compte, un virement bancaire sera requis.
Dans ce cas, nous vous enverrons un message le jour même de la suspension de votre abonnement, indiquant la somme due et les informations du compte sur lequel vous devez transférer les frais d'abonnement impayés.
Que se passe-t-il si je ne paie pas maintenant ?
Si, après plusieurs tentatives, nous ne parvenons toujours pas à prélever les frais de ton abonnement, ton abonnement sera annulé à la fin du cycle de facturation en cours.
Si tu es inscrit(e) en Allemagne, ton dossier sera transmis à Troy, notre partenaire externe de recouvrement de créances.
👉 Pour en savoir plus sur Troy, consulte cet article : Qui est Troy et pourquoi me contacte-t-il ?
Comment éviter des frais supplémentaires ?
Pour éviter des frais additionnels :
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Transfère le montant dû dès que possible.
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Utilise les coordonnées bancaires fournies dans notre dernier message.
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Assure-toi que le paiement nous parvienne dans un délai de 3 jours ouvrables.