Mon abonnement est suspendu, comment puis-je le réactiver ?
Modes de paiement : PayPal, carte de crédit ou carte de débit :
Si nous ne sommes pas en mesure de débiter les frais d'abonnement mensuel, nous vous en informerons par email et vous disposerez de cinq jours calendaires pour mettre à jour le mode de paiement dans votre profil ou ajouter de l'argent sur votre compte bancaire. Pendant ces cinq jours, nous essaierons de débiter le paiement en souffrance et, si nous ne parvenons pas à percevoir les frais d'abonnement, nous nous réservons le droit de suspendre votre abonnement.
Mode de paiement : SEPA (crédit direct) — Mode de paiement non disponible pour les nouveaux membres — uniquement pour les membres en Allemagne :
Si vous faites un « chargeback » directement depuis l'application de votre institution bancaire, ou si vous contestez les frais d'abonnement déjà payés par le biais de votre banque, cela entraînera l'annulation des frais. Nous suspendrons donc votre compte au plus tard quatre jours après que vous ayez effectué le chargeback ou la réclamation auprès de votre banque, et vous ne pourrez réactiver votre compte qu'en effectuant un virement bancaire.
Dans ce cas, nous vous enverrons un message le jour même de la suspension de votre abonnement, indiquant la somme due et les informations du compte sur lequel vous devez transférer les frais d'abonnement impayés.
Pour savoir si votre abonnement est suspendu, veuillez vous connecter à votre profil sur notre site web. Si le statut indique « suspendu », nous vous suggérons de vérifier si votre méthode de paiement a été entrée correctement ou si votre compte dispose de suffisamment de fonds pour couvrir vos frais d'abonnement.
Mon abonnement est suspendu, comment le réactiver ?
Pour réactiver votre abonnement, vous devez mettre à jour votre méthode de paiement ou ajouter de l'argent sur votre compte bancaire. Lorsque vous mettez à jour votre mode de paiement, tous les frais d'abonnement en suspens seront automatiquement recouvrés.
Pour modifier ou mettre à jour votre mode de paiement, faites défiler l'écran jusqu'à l'option « Paiement » dans votre profil :
Que se passe-t-il si je ne mets pas à jour mon mode de paiement et que mon abonnement reste suspendu ?
Si, après plusieurs tentatives, nous ne parvenons pas à recouvrer les frais d'abonnement impayés, votre abonnement sera résilié à la fin du mois d'abonnement en cours. Veuillez noter que tous les frais d'abonnement impayés seront facturés à votre nom.