Si vous avez réservé une place pour une activité et que vous ne pouvez ou ne voulez plus y participer, veillez s'il vous plait à annuler la réservation. Ceci est possible à partir de notre application ou sur notre site web.
Si la réservation a été effectuée sur une autre plateforme, l'annulation de la réservation doit être traitée à partir de celle-ci.
Si le délai de préavis d'annulation n'est pas respecté, le statut de votre réservation passera en ''Annulation tardive" ; si vous n'annulez pas votre réservation, celle-ci sera traitée comme une ''Non-présentation''.
Les frais d' "Annulation tardive" sont de 5 €, et les frais de "Non-présentation" sont de 13 €. Le montant sera déduit de votre moyen de paiement sept jours après que l'activité réservée ait eu lieu.
Étant donné qu'une non-présentation ou une annulation tardive signifie que quelqu'un d'autre n'a pas pu participer au cours, et que nous devons dédommager les partenaires pour éviter les pertes de leur côté, ces frais sont dus pour éviter que des places réservées dans la classe demeurent vides.
Si vous souhaitez faire une contestation des frais de non-présentation ou d'annulation, ouvre un ticket via notre centre d'aide indiquant que la non-présentation ou l'annulation tardive était inévitable en raison de certaines circonstances (par exemple, aucun professeur sur place, cours annulé par la salle partenaire, problèmes techniques).
Nous ne pouvons pas faire d'exception concernant les frais lorsque vous n'avez pas enregistré votre présence à l'aide de l'application Urban Sports Club (par exemple, si vous vous êtes rendu au lieu partenaire sans votre téléphone, sans batterie, ou sans données mobiles).
Lorsque vous visitez un de nos partenaires, n'oubliez pas de faire votre check-in en scannant le code QR. Si vous avez échoué à faire votre check-in ou si vous avez oublié de le faire, vous recevrez un avis de non-présentation.
Si vous n'êtes pas certain.e quant à la façon de faire votre check-in, vous pouvez consulter cet article : Comment puis-je faire un check-in ?