Si vous avez réservé une place pour un cours mais que vous ne pouvez plus y assister, veuillez annuler votre réservation dès que possible. Vous pouvez facilement annuler votre réservation via notre application ou notre site web.
Réservations effectuées directement auprès du partenaire/autres plateformes de réservation
Si vous avez effectué votre réservation par l’intermédiaire d’une autre plateforme ou directement auprès du partenaire (par téléphone, WhatsApp, e-mail), vous devez traiter l’annulation de la même manière.
Politique d’annulation de cours
Délai de préavis d’annulation : Si vous ne respectez pas le délai de préavis requis, le statut de votre réservation passera en "Annulation tardive".
Non-présentation : Si vous omettez totalement d’annuler votre réservation, cela entraînera une "Non-présentation".
Limites de check-in et frais
Une non-présentation est-elle déduite de ma limite de check-in ?
Oui, une non-présentation enregistrée compte comme un check-in. Par conséquent, si vous avez une limite d'un check-in par jour, vous ne pourrez pas vous enregistrer pour une autre activité, même si vous n’avez pas assisté au cours.
Une annulation tardive est-elle déduite de ma limite de check-in ?
Non, une annulation tardive ne compte pas comme un check-in. Si vous avez une limite d'un check-in par jour, vous pourrez toujours vous enregistrer pour une autre activité, même si vous annulez tardivement.
Frais pour annulations tardives et non-présentations
- Frais d’annulation tardive : 5 €
- Frais de non-présentation : 13 €
Ces frais seront prélevés sur votre moyen de paiement sept jours après l'activité réservée. Les annulations tardives ou les non-présentations signifient que quelqu’un d’autre ne pourra pas participer au cours. Nous compensons également le partenaire pour atténuer ses pertes, c'est pourquoi ces frais sont appliqués.
Contestations des frais
Si vous pensez qu’une frais de non-présentation ou d’annulation est injuste, vous pouvez faire appel en soumettant un ticket via notre centre d'aide, en indiquant des circonstances inévitables (par exemple, personne sur place, cours annulé par le partenaire, problèmes techniques).
Important : Les frais ne peuvent pas être annulés si vous n’avez pas complété le check-in à l’aide de l’application Urban Sports Club. Cela inclut les situations où vous vous êtes rendu dans un lieu partenaire sans votre téléphone, sans batterie, ou sans données mobiles.
Pour vous assurer que vous êtes correctement enregistré, n'oubliez pas de scanner le code QR à votre arrivée. Si vous ne vous enregistrez pas, cela sera enregistré comme une non-présentation.
Si vous avez besoin d'aide pour vous enregistrer, veuillez consulter cette section : Comment puis-je faire un check-in ?