Pour faire un check-in dans un studio, tu dois scanner le code QR du partenaire avec l’application Urban Sports Club.
Important : Tu ne pourras faire un check-in que si ton abonnement est actif. Si ton statut est l’un des suivants, le check-in ne sera pas possible, et tu pourrais voir un message d’erreur tel que « Quelque chose s’est mal passé » ou « Statut d’abonnement incorrect » :
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Initialisé
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En pause
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En attente de validation par l’entreprise
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Suspendu
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Résilié
Voici les cas les plus courants et comment les résoudre :
- Que faire si j'oublie mon téléphone portable ou que mon téléphone ne fonctionne pas ?
- Que faire si je ne me présente pas ou que j'annule trop tard ?
- Que faire si je ne peux pas m'inscrire en raison du dépassement des limites de check-in ?
- Un écran noir apparaît lorsque vous essayez de scanner le code QR.
- L'application est très lente et/ou se bloque
- Un message d'erreur s'affiche
- Vous n'avez pas reçu de lien pour votre cours en ligne live.
📱 Que faire si j’ai oublié mon téléphone ou s’il ne fonctionne pas ?
Ton téléphone est ton billet d’entrée !
Si tu l’as oublié, qu’il est cassé ou sans batterie, tu ne pourras pas faire de check-in ni participer au cours.
👉 Dans ce cas, des frais pour annulation tardive de 5 € seront appliqués.
❌ Et si je ne me présente pas ou si j’annule trop tard ?
Lorsque tu ne te présentes pas, nous devons malgré tout verser une compensation au studio partenaire pour ta réservation.
Merci d’annuler à temps afin de libérer la place pour d’autres membres.
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Frais pour non-présentation : 13 €
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Frais pour annulation tardive : 5 €
Tu peux consulter la politique d’annulation de chaque studio dans son profil, dans l’app.
🚫 Que faire si j’ai dépassé mes limites de check-in ?
Assure-toi de bien respecter les limites de ton abonnement.
Par exemple, en Allemagne, tu peux faire un seul check-in par jour.
Si tu dépasses tes limites, tu as deux options :
1. Tu veux quand même participer ?
Si le studio accepte, tu peux payer un drop-in sur place, selon leurs tarifs.
Dans ce cas, les frais d’annulation tardive ne seront pas appliqués – mais tu dois absolument nous contacter via le centre d’aide.
2. Tu ne veux plus participer ?
Alors des frais de 5 € pour annulation tardive seront facturés.
Cela s’applique même si tu as réservé en dehors de l’app (site du partenaire, téléphone, WhatsApp, etc.).
🖤 L’écran reste noir lorsque je scanne le code QR
Vérifie les autorisations de l’app dans les réglages de ton téléphone :
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Réglages > Urban Sports Club > Autoriser l’accès à l’appareil photo
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Redémarre ensuite l’app et scanne de nouveau le QR code
🐌 L’app est lente ou se bloque
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Vérifie ta connexion internet
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Assure-toi d’avoir la dernière version de l’app installée
– Tu peux la mettre à jour via l’App Store ou Google Play
⚠️ Un message d’erreur s’affiche
Vérifie que ton abonnement est actif. Tu peux le faire en te connectant à notre site web – le statut s’affiche à côté de ta photo de profil.
Si ton abonnement est actif, vérifie également :
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Que tu n’as pas dépassé ta limite de check-in pour le mois calendaire
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Que le partenaire accepte ton type d’abonnement
📌 Les limites sont basées sur le mois calendaire, et non sur ton mois d’abonnement. Plus d'infos ici.
Abonnement PRO ou BUSINESS : tu peux faire un check-in par jour, quel que soit le studio.
En déplacement hors de France ou d’Allemagne ? Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Consulte cet article.
🔗 Je n’ai pas reçu de lien pour mon cours en ligne
Pas d’e-mail reçu ?
Tu peux aussi retrouver le lien dans ton programme dans l’app :
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Ouvre ton programme
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Clique sur « Check-in au livestream » pour rejoindre directement le cours
📌 Vérifie que l’activité est bien un cours en ligne en direct.
Les cours en ligne sont signalés par un label orange « Live ». Ce bouton ne s’affichera pas pour une activité sur place.