Pour vous enregistrer au studio, vous devez scanner le code QR.
Voici les situations les plus courantes que vous pouvez rencontrer :
- Que faire si j'oublie mon téléphone portable ou que mon téléphone ne fonctionne pas ?
- Que faire si je ne me présente pas ou que j'annule trop tard ?
- Que faire si je ne peux pas m'inscrire en raison du dépassement des limites de check-in ?
- Un écran noir apparaît lorsque vous essayez de scanner le code QR.
- L'application est très lente et/ou se bloque
- Un message d'erreur s'affiche
- Vous n'avez pas reçu de lien pour votre cours en ligne live.
Que faire si j'oublie mon téléphone portable ou que mon téléphone ne fonctionne pas ?
N'oubliez pas : votre téléphone est votre laissez-passer ! Si vous oubliez votre téléphone portable, s'il est cassé ou n'a plus de batterie, le check-in n'est pas possible, et vous ne pouvez donc pas accéder au cours. Dans ce cas, des frais d'annulation d'annulation tardive d'un montant de 5 EUR vous seront facturés.
Que faire si je ne me présente pas ou que j'annule trop tard ?
Veuillez noter que chaque fois que vous ne vous présentez pas pour un cours, nous devons compenser le studio partenaire pour votre place réservée. Assurez-vous de rester informé sur politique concernant les annulations dans votre studio préféré et si vous ne pouvez pas participer, veuillez annuler à temps pour que les autres membres aient la chance de s'inscrire. Si vous ne vous présentez pas, vous serez facturé de 13 EUR. Si vous annulez trop tard, les frais sont de 5 EUR.
Que faire si je ne peux pas m'inscrire en raison du dépassement des limites de check-in ?
Vous devez être au courant de vos limites d'utilisation et vous ne devriez pas réserver de cours qui dépassent ces limites Si vous réservez un cours, mais que vous ne pouvez pas vous inscrire en raison des limitations de votre abonnement, vous avez 2 options :
- Si vous voulez toujours participer et que le studio le permet, vous pouvez payer un supplément pour accéder au cours selon les tarifs du studio. Dans ce cas là, vous ne serez pas facturé pour une annulation tardive.
- Si vous ne voulez pas participer au cours, des frais d'annulation tardive de 5 EUR vous seront facturés.
Un écran noir apparaît lorsque vous essayez de scanner le code QR.
Allez dans les paramètres généraux de votre téléphone, faites défiler la liste jusqu'à ce que vous voyiez l'application USC et autorisez l'accès à la caméra. Rouvrez ensuite l'application et vous devriez pouvoir scanner le code QR.
L'application est très lente et/ou se bloque
Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet fiable. Vérifiez également que vous disposez de la dernière version de l'application (ouvrez l'App Store ou Google Play) et lancez une mise à jour si nécessaire.
Un message d'erreur s'affiche
Assurez-vous que votre adhésion est active - connectez-vous à notre site Web et consultez les informations à côté de votre photo de profil :
Vous ne pouvez vous enregistrer que si votre statut est "actif".
Si votre abonnement est actif, assurez-vous que votre plan vous permet de vous enregistrer auprès du partenaire de votre choix et que votre limite mensuelle de visites n'a pas été dépassée.
Ces informations se trouvent dans le profil du partenaire :
Attention : les limites ne se réfèrent pas au mois d'abonnement, mais au mois civil. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici : Mes check-ins sont-ils comptés sur la base du mois d'abonnement ou du mois calendaire ?
Avec un abonnement PRO ou BUSINESS, votre enregistrement est limité à une fois par jour. Si vous n'êtes pas sûr d'être un membre PRO ou BUSINESS, vous pouvez le vérifier à côté de votre photo de profil en vous connectant à notre site Web.
Vous n'avez pas reçu de lien pour votre cours en direct (en ligne)
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, le lien peut également être trouvé dans votre profil lorsque vous ouvrez votre agenda. En cliquant sur " Rejoindre le livestream ", vous rejoindrez immédiatement le cours. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
Remarque : si ce bouton n'est pas visible peu avant le début du cours, veuillez vérifier si l'activité est bien un cours en ligne et non une activité en studio. Les cours en ligne sont signalés par la balise orange "Live".