Check-in vergeten? Dit is wat het betekent en hoe je het kunt oplossen
De check-in in de app is essentieel om je bezoek correct te registreren. Ben je het vergeten? Geen zorgen – hier lees je wat dat betekent en wat je kunt doen.
Bij een directe reservering
- Als je een directe reservering hebt gemaakt maar je niet hebt ingecheckt via de app, wordt er automatisch een no-show geregistreerd in je account.
- Een no-show betekent dat je een bevestigde reservering had, maar niet bent gekomen of niet hebt ingecheckt in de app.
🚨 No-show boetes
-
Eerste no-show: Geen probleem – de eerste is gratis. We begrijpen dat er iets tussen kan komen.
-
Tweede no-show en daarna: Er wordt een no-show fee van €13 in rekening gebracht, automatisch 7 dagen na de geplande les.
🔔 Tip: Controleer je actieve reserveringen en zorg dat je op tijd incheckt bij aankomst.
✅ En als je zonder directe reservering toegang kreeg?
Als je geen directe reservering hebt gemaakt in de app, maar:
-
rechtstreeks via de partner hebt geboekt
-
deelnam aan een Vrije training in een sportschool
-
of toegang kreeg van de partner zonder reservering
dan is het belangrijk om te weten dat:
-
Partners geen handmatige check-ins kunnen toevoegen.
-
Zelfs als je aanwezig was, wordt je bezoek niet geregistreerd zonder check-in via de app.
❗ Uitzondering op de no-show fee
We snappen dat er fouten kunnen gebeuren. Daarom bieden we een eenmalige uitzondering aan op de boete bij je tweede no-show.
-
Heb je nog niet eerder een uitzondering gekregen? Dan kun je deze aanvragen.
-
Open een supportticket via deze link en voeg bewijs toe dat je aanwezig was.
Geldig bewijs:
-
Een foto van jou op de locatie.
-
Een foto van de aanwezigheidslijst van de partner.
-
Of vraag de partner om contact op te nemen met ons Partner Support team.
Let op: er kan slechts één uitzondering worden toegekend. Vanaf je derde no-show kunnen we geen boetes meer kwijtschelden.
💡 Tips om no-shows te voorkomen
-
Stel herinneringen in om op tijd in te checken.
-
Controleer je reservering en check in zodra je op de locatie aankomt.
-
Neem contact met ons op als je technische problemen hebt met de app die je verhinderen om in te checken.