Se a tua subscrição estiver suspensa por um pagamento falhado (por exemplo, fundos insuficientes na tua conta bancária quando tentámos cobrar ou um problema com o método de pagamento registado), vais precisar de atualizar o método de pagamento ou adicionar fundos à tua conta para reativá-la. Assim que o método de pagamento for atualizado, tentaremos automaticamente cobrar as taxas pendentes.
Para alterar ou atualizar o teu método de pagamento, acede à opção "Pagamento" no teu perfil de membro no nosso site: https://urbansportsclub.com/pt
Para verificares se a tua subscrição está suspensa, vai ao menu de definições na tua aplicação, seleciona “A minha subscrição” e vê o “Estado”.
Em alternativa, podes iniciar sessão no teu perfil de membro no nosso site. Se o estado mostrar “Suspenso”, sugerimos que verifiques se tens um método de pagamento válido ou se tens fundos suficientes para cobrir a(s) tua(s) subscrição(ões).
Onde posso encontrar a factura pendente de pagamento?
Basta iniciar sessão na tua conta Urban Sports Club e aceder a: A tua conta → Pagamento → Histórico de pagamentos → Descarregar factura.
Quanto tempo demora para reativar a minha subscrição suspensa após atualizar o meu método de pagamento, fazer uma transferência bancária ou adicionar crédito à minha conta?
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Transferência bancária: Caso tenhas realizado uma transferência bancária, a nossa equipa financeira terá de reativar a tua conta manualmente. Este processo pode demorar entre 2 e 4 dias úteis.
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Atualização de cartão ou saldo bancário: Se adicionaste saldo à tua conta bancária ou atualizaste/adicionaste um novo cartão de crédito ou débito, a reativação da tua subscrição será quase imediata. Em condições normais (saldo suficiente, cartão ativo, etc.), isto ocorre normalmente dentro de 20 minutos após a ação.
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Método de pagamento PayPal: Se adicionaste ou atualizaste a tua conta PayPal como método de pagamento, a tua subscrição também deve ser reativada no mesmo dia em que realizaste a ação.
Se a tua subscrição não for reativada dentro do prazo estabelecido, verifica se o teu método de pagamento está correto ou se a transferência foi processada corretamente. Se tudo estiver certo e a tua subscrição continuar suspensa, abre um ticket através do nosso formulário de contacto.
Débito Direto SEPA – disponível apenas para membros existentes na Alemanha (não para novos membros ou reativação): Se devolves uma cobrança ou emites um estorno através da aplicação do teu banco ou solicitas um reembolso de uma taxa de subscrição já paga, a cobrança será cancelada e a tua conta será suspensa dentro de 5 dias após o pedido de reembolso. Para reativar a tua conta, precisarás de fazer uma transferência bancária.
Se isso acontecer, enviamos-te uma mensagem com o valor e os dados bancários para a transferência.
Para verificar se a tua subscrição está suspensa, vai ao menu de configurações na app, seleciona “A Minha Subscrição” e consulta o “Estado”. Alternativamente, podes aceder ao teu perfil de membro no nosso site. Se o estado indicar "Suspenso", sugerimos que verifiques se tens um método de pagamento válido ou fundos suficientes para cobrir a taxa(s) da subscrição.
O que acontece se não pago?
Se, após várias tentativas, não conseguirmos cobrar a penalização pendente da tua subscrição, a tua subscrição será cancelada no final do ciclo de faturação atual. Se estiveres registado na Alemanha, o teu caso será encaminhado para a Troy, o nosso parceiro externo de cobrança de dívidas.
👉 Para mais informações sobre a Troy, consulta este artigo: Quem é a Troy e por que está a contactar-me?
Como posso evitar custos adicionais?
Para evitar custos extra:
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Transfere o montante em dívida o mais rápido possível.
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Usa os dados bancários que te enviámos na última mensagem.
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Garante que o pagamento é processado dentro de 3 dias úteis.
Posso cancelar a minha subscrição se estiver suspensa?
Não podes solicitar o cancelamento se a tua subscrição estiver suspensa. O botão de cancelamento não estará disponível até que pagues as taxas pendentes e recuperes a opção de cancelar. Se achas que isto é um erro e que deverias poder cancelar mesmo com a tua subscrição suspensa, por favor preenche o nosso formulário de contacto e explica os motivos.