Se reservaste uma vaga para uma atividade e não podes comparecer, ou já não queres mais participar, tem atenção e cancelar a reserva através do nosso site ou app. Se a marcação foi feita através de outra plataforma (como por exemplo, sistema de reservas próprio do parceiro, ou por telefone), o cancelamento da reserva deve ser realizado da mesma forma.
Podes encontrar todas as informações sobre como e quando uma aula tem de ser cancelada no perfil do parceiro no nosso website.
Se o período de cancelamento não for respeitado, o estado da tua marcação vai mudar para “cancelamento tardio”(late cancellation) e se não cancelares a reserva, a tua marcação se transformará numa “falta de comparência”(no-show).
Se não assistires à aula, receberás um No-Show, terás de pagar uma taxa e perderás um check-in no local desse parceiro.
Se não puderes assistir à aula, e cancelares fora do período de aviso de cancelamento, receberás um Cancelamento Tardio (Late Cancellation), terás de pagar uma taxa mais baixa, mas o checkin não será deduzido da tua inscrição.
A partir de Janeiro 30, 2023, as taxas para um “cancelamento tardio” é de 5 €, e para uma “falta de comparência” de 13 € começarão a ser cobradas. O valor será deduzido do teu método de pagamento 7 dias após a atividade ter sido marcada.
Uma vez que um cancelamento tardio e uma falta de comparência, significa que mais ninguém pode fazer essa mesma aula. Fazemos na mesma o pagamento ao parceiro, para que este evite perdas do seu lado, e assim estas taxas servem para evitar que as vagas reservadas fiquem vazias.
Se quiseres reclamar sobre a taxa do cancelamento tardio ou de uma falta de comparência ter sido aplicada, abre um ticket através da nossa central de ajuda, e certifica-te de incluir a prova de que participaste na aula. O mesmo se aplica se uma falta de comparência aconteceu, mas não por tua culpa (o espaço do parceiro estava fechado, não havia ninguém no local, a aula foi cancelada pelo parceiro, etc).
Ao visitares um parceiro, não te esqueças de fazer o check in correctamente, digitalizando o código QR. Se não conseguiste ou esqueceste de fazer o check in, receberás um "No-show".
Se não souberes como fazer o check in, por favor lê esta secção: Como posso fazer um check in?