Como cancelar uma reserva?
Se fizeste uma marcação para uma aula, mas não podes mais participar, por favor cancela a tua reserva assim que possível. Podes cancelar a tua reserva facilmente através da nossa app ou do nosso site.
Reservas feitas diretamente com o parceiro/outros sistemas de reserva
Se fizeste a tua reserva através de outra plataforma ou diretamente com o parceiro (por telefone, WhatsApp, e-mail), deves processar a cancelamento da mesma forma.
Políticas de Cancelamento de Aulas
Período de Aviso de Cancelamento: Se não cancelas dentro do período de aviso requerido, o estado da tua reserva mudará para "Cancelamento Tardio".
Falta de Comparência: Se não cancelares totalmente a tua reserva, resultarás numa "Falta de Comparência" / No-show.
Limites de Check-in e Taxas
Uma falta de comparência conta como um check-in?
Sim, uma falta de comparência ou no-show registrado conta como um check-in. Portanto, se tiveres um limite de um check-in por dia, não poderás fazer check-in para outra atividade, mesmo que não tenhas assistido à aula.
Um cancelamento tardio conta como um check-in?
Não, um cancelamento tardio não conta como um check-in. Se tiveres um limite de um check-in por dia, ainda poderás fazer check-in para outra atividade, mesmo que canceles tarde.
Taxas para Cancelamentos Tardios e No-shows
- Taxa de Cancelamento Tardio: € 5
- Taxa de No-show: € 13
Estas taxas serão deduzidas do teu método de pagamento sete dias após a atividade reservada. Cancelamentos tardios ou faltas de comparência significam que outro membro não pode participar no curso. Também compensamos o parceiro para mitigar as suas perdas, o que justifica a implementação dessas taxas.
Reclamações sobre Taxas
Se acreditas que uma taxa de no-show ou cancelamento é injusta, podes fazer uma reclamação apresentando um ticket através do nosso centro de ajuda, citando circunstâncias inevitáveis (por exemplo, ninguém no local, curso cancelado pelo parceiro, problemas técnicos).
Importante: As taxas não podem ser dispensadas se não tiveres completado o check-in utilizando a app do Urban Sports Club. Isso inclui situações em que visitaste um local parceiro sem o teu telemóvel, sem bateria ou sem dados móveis.
Para garantir que fizeste o check-in corretamente, não te esqueças de digitalizar o código QR ao chegares. Se não fizeres o check-in, será registrado como uma falta de comparência.
Se precisares de assistência para fazer o check-in, por favor consulta esta seção: Como posso fazer um check-in?