Esqueceste-te de fazer o check-in? Explicamos o que isso significa e como resolver
Fazer check-in na app é essencial para que a tua visita fique corretamente registada. Se te esqueceste, não te preocupes — aqui está tudo o que precisas de saber 👇
Quando fizeste uma reserva instantânea
- Se reservaste uma aula com reserva instantânea e não fizeste check-in, será automaticamente registado um no-show na tua conta.
- Um no-show significa que tinhas uma reserva confirmada, mas não compareceste ou não fizeste o check-in corretamente na app.
🚨 Penalizações por no-show
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Primeiro no-show: Não há problema — o primeiro é gratuito. Sabemos que imprevistos acontecem.
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Segundo no-show e seguintes: É aplicada uma penalização por no-show de 13 €, cobrada automaticamente 7 dias após a data da aula.
🔔 Dica: Verifica sempre as tuas reservas e faz check-in logo que chegues ao estúdio.
✅ E se entraste sem fazer uma reserva instantânea?
Se não fizeste uma reserva instantânea na app, mas:
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reservaste diretamente com o partner
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participaste num Treino livre num ginásio
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ou o partner deixou-te entrar sem reserva
deves ter em conta que:
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Os partners não conseguem adicionar check-ins manualmente.
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Mesmo que tenhas comparecido, sem check-in na app a tua visita não será registada e o partner não poderá receber o pagamento.
❗ Exceções à penalização por no-show
Sabemos que podem acontecer erros. Por isso, oferecemos uma única exceção para reembolsar ou cancelar a penalização no teu segundo no-show.
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Se nunca te foi concedida uma exceção, podes solicitá-la.
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Abre um ticket aqui e anexa uma prova de que estiveste presente.
Aceitamos os seguintes tipos de prova:
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Uma foto tua no centro.
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Uma foto da folha de presenças do partner.
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Ou podes pedir ao partner para entrar em contacto com a nossa equipa de Partner Support.
Atenção: Só é possível conceder uma exceção por conta. A partir do terceiro no-show, não será possível cancelar a penalização.
💡 Dicas para evitares no-shows
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Ativa lembretes para fazeres o check-in antes da aula.
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Confirma a tua reserva e faz o check-in assim que chegares ao estúdio.
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Fala connosco caso tenhas problemas técnicos com a app que te impeçam de fazer o check-in.