Indicamos aqui o que fazer se encontrar algum dos seguintes problemas durante o check-in:
Aparece um tela preta quando se tenta scanear o código QR
A aplicação é muito lenta e/ou estática
É exibida uma mensagem de erro
Não recebeu um link para a sua aula ao vivo (online)
Aparece uma tela preta quando tenta digitalizar o código QR
Vá para as configurações gerais do seu telefone, desça até ver a aplicação USC e dê permissão para ter acesso à câmera. Agora reabra a aplicação e deverá ser capaz de fazer o scan do código QR.
A aplicação é muito lenta e/ou bloqueia
Certifique-se de que existe uma ligação fiável à Internet. Verifique também se tem a versão mais recente da aplicação (abra a App Store ou Google Play) e execute uma actualização, se necessário.
É exibida uma mensagem de error
Certifique-se de que a sua subscrição está activa - inicie sessão no nosso website e veja a informação ao lado da sua foto de perfil:
Só pode fazer o check-in se o seu estado estiver definido para "activo".
Se a sua subscrição estiver activa, assegure-se de que a sua tarifa de subscrição lhe permite fazer o check-in com o parceiro da sua escolha e de que o limite da sua visita mensal não foi excedido.
Esta informação pode ser encontrada no perfil do parceiro:
Atenção: Os limites não se referem ao mês da sua adesão, mas sim ao mês de calendário. Mais sobre isto pode ser encontrado aqui: Como é calculado o meu limites de check in?
Com uma adesão PRO, o seu check-in é limitado a uma vez por dia. Se não tiver a certeza se é um membro PRO, pode verificar isto ao lado da sua foto de perfil, fazendo o login no nosso website.
Não recebeu um link para a sua classe ao vivo (online)
Se não recebeu um e-mail, a ligação também pode ser encontrada no seu perfil quando abre a sua agenda. Ao clicar em "Check in to livestream" irá juntar-se imediatamente à aula. Mais informações podem ser encontradas aqui.
Atenção: se este botão não for visível pouco antes do início da aula, por favor verifique se a actividade é realmente uma aula ao vivo e não uma actividade no local. As aulas online são marcadas com a etiqueta laranja "Live".