Para fazeres o check-in no estúdio, é necessário digitalizar o código QR.
Aqui estão as situações mais comuns que podes encontrar:
- E se eu esquecer o meu telemóvel ou se o meu telefone não estiver a funcionar?
- E se eu não comparecer ou cancelar demasiado tarde?
- E se eu não puder fazer o check-in devido a ter ultrapassado os limites de check-in?
- Aparece um tela preta quando se tenta scanear o código QR
- A aplicação é muito lenta e/ou estática
- É exibida uma mensagem de erro
-
Não recebi um link para a aula ao vivo (online)
E se eu esquecer o meu telemóvel ou se o meu telefone não estiver a funcionar?
Lembra-te: o teu telemóvel é o teu passe! Se te esqueceres do teu telemóvel, se estiver avariado ou sem bateria, o check-in não é possível, e por isso não te vão deixar entrar na aula. Neste caso, ser-te-á cobrada uma taxa de cancelamento tardio de 5 EUR.
E se eu não comparecer ou cancelar demasiado tarde?
Nota que cada vez que não compareces numa aula, precisamos de compensar o estúdio parceiro pelo teu lugar reservado. Certifica-te de que te manténs informado sobre a política de cancelamento do teu estúdio favorito e se não puderes participar, por favor cancela a tempo para que outros membros tenham a oportunidade de participar. Se não compareceres, ser-te-ão cobrados 13 EUR. Se cancelares demasiado tarde, a taxa é de 5 EUR.
E se eu não puder fazer o check-in devido a ter ultrapassado os limites de check-in?
Tens de estar ciente dos teus limites de utilização e não deves reservar aulas que os excedam. Se reservares uma aula, mas não conseguires fazer o check-in devido aos limites de inscrição, tens 2 opções:
- Se ainda quiseres participar e o estúdio o permitir, podes pagar um extra para a aula avulso de acordo com o preço do estúdio. Nesta situação, não te cobraremos pelo “cancelamento tardio” e tens de nos contactar abrindo um ticket no nosso Help Center.
- Se não quiseres participar na aula, ser-te-á cobrada uma taxa de cancelamento tardio de 5 EUR. Por quê? Compensamos os nossos parceiros por cada marcação feita com a app, ou se teres feito a marcação directamente com o centro (chamada, através do site, WhatsApp ou qualquer outro método de marcação fora da aplicação Urban Sports Club).
Aparece uma tela preta quando tenta digitalizar o código QR
Vá para as configurações gerais do teu telefone, desce até veres a aplicação USC e dá permissão para ter acesso à câmera. Agora reabre a aplicação e deverás ser capaz de fazer o scan do código QR.
A aplicação é muito lenta e/ou bloqueia
Certifica-te de que tens uma boa ligação à internet ou que tens ou dados móveis ligados. Verifica também se tens a versão mais recente da aplicação (abra a App Store ou Google Play) e actualiza se necessário.
É exibida uma mensagem de error
Certifica-te de que a tua subscrição está activa - inicia sessão no nosso website e vê a informação ao lado da tua foto de perfil:
Só podes fazer o check-in se o teu estado estiver definido para "activo".
Se a sua subscrição estiver activa, assegura-te de que o teu plano permite fazer o check-in com o parceiro à tua escolha e de que o limite das visitas mensais com o parceiro não foi excedido.
Esta informação pode ser encontrada no perfil do parceiro:
Atenção: Os limites não se referem ao mês da tua adesão, mas sim ao mês do calendário civil. Podes encontrar mais informações sobre este tema aqui: Como é calculado o meu limites de check in?
Com uma adesão PRO ou BUSINESS, o teu check-in é limitado a uma vez por dia. Se não tiveres a certeza se és um membro PRO ou BUSINESS, podes verificar isto ao lado da tua foto de perfil, ao fazeres o login no nosso website.
Não recebi um link para a aulas ao vivo (online)
Se não recebeste um e-mail com o link, também o podes encontrar no teu perfil selecionando a opção horário. Ao clicares em "Check in to livestream" irás juntar-te imediatamente à aula. Mais informações podem ser encontradas aqui.
Atenção: se este botão não for visível pouco antes do início da aula, por favor verifica se a actividade é realmente uma aula ao vivo e não uma actividade presencial. As aulas online são marcadas com a etiqueta laranja "Live".